Compromiso con la privacidad
VIOTRANSCOLOMBIA S.A.S., identificada con NIT 900.918.102-9, en adelante “VIO”, está comprometida con la protección de la privacidad, el uso responsable de la información y el respeto de los derechos de las personas titulares de datos personales.
Esta política explica qué información puede recolectar VIO, para qué la utiliza, cómo la protege, con quién puede compartirla y cuáles son los mecanismos disponibles para conocerla, actualizarla, corregirla, solicitar su supresión o presentar consultas y reclamos.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.
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Responsable del tratamiento
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Alcance de esta política
Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por VIO mediante su sitio web, formularios, plataformas internas, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales, campañas digitales, contratos, documentos, procesos de selección, actividades comerciales y operaciones logísticas.
Comprende la información de visitantes del sitio, prospectos, clientes, proveedores, contratistas, propietarios de vehículos, conductores, postulantes, colaboradores, exempleados, usuarios de plataformas, representantes de empresas y demás personas naturales que interactúen con VIO.
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Datos personales que podemos recolectar
La información tratada dependerá de la relación con cada titular y del servicio, formulario o proceso utilizado. VIO podrá recolectar las siguientes categorías:
- Identificación y contacto: nombres, documento de identidad, ciudad, dirección, correo electrónico, teléfono y firma.
- Información comercial: empresa, cargo, solicitudes, cotizaciones, comunicaciones, historial de atención y preferencias de contacto.
- Información laboral y profesional: hojas de vida, experiencia, estudios, certificados, referencias y resultados de procesos de selección.
- Información de conductores y vehículos: licencias, matrículas, placas, documentos de operación, seguros, certificaciones, disponibilidad y soportes de vinculación.
- Información operativa: ubicación, rutas, tiempos, novedades, entregas, fotografías, videos, audios, evidencias y reportes relacionados con la prestación del servicio.
- Información financiera y tributaria: datos bancarios, contables, de facturación, pagos e impuestos necesarios para las relaciones contractuales.
- Información técnica: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, registros de seguridad y cookies.
VIO procurará recolectar únicamente información adecuada, pertinente y necesaria para las finalidades previamente informadas.
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Cómo obtenemos la información
Los datos pueden obtenerse directamente del titular mediante formularios, documentos, comunicaciones, llamadas, contratos, postulaciones, procesos operativos, redes sociales o interacciones con VIO.
También pueden provenir de representantes autorizados, clientes corporativos, aliados, fuentes públicas, autoridades o proveedores de información, siempre que su consulta y uso estén autorizados por la ley.
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Finalidades del tratamiento
VIO podrá recolectar, almacenar, consultar, organizar, actualizar, usar, analizar, transmitir, transferir, conservar y, cuando corresponda, suprimir datos personales para las siguientes finalidades:
Atención comercial y servicio
- Responder solicitudes, cotizaciones y contactos.
- Preparar propuestas y gestionar contratos.
- Atender peticiones, quejas y reclamos.
- Realizar seguimiento comercial cuando exista autorización o una relación que lo permita.
Campañas y canales digitales
- Gestionar datos suministrados mediante anuncios, formularios, mensajes o páginas enlazadas.
- Contactar al titular para atender la finalidad informada en cada campaña.
- Medir resultados mediante datos de origen y estadísticas agregadas.
Selección y gestión humana
- Recibir, evaluar y verificar postulaciones y hojas de vida.
- Programar entrevistas, evaluaciones y validaciones.
- Gestionar relaciones laborales, contractuales, capacitación y bienestar.
Vinculación operativa
- Evaluar conductores, vehículos, proveedores y propietarios.
- Verificar documentación, experiencia, habilitaciones y disponibilidad.
- Gestionar contratos, pagos, desempeño y cumplimiento.
Operación logística y seguridad
- Planear, ejecutar, monitorear y documentar servicios.
- Realizar seguimiento de rutas, entregas, novedades e incidentes.
- Prevenir fraude, pérdidas, riesgos y accesos no autorizados.
Gestión administrativa y legal
- Gestionar facturación, pagos, contabilidad, impuestos y seguros.
- Atender requerimientos de autoridades y auditorías.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y documentales.
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Datos sensibles
Son datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, entre ellos los relacionados con salud, biometría, origen étnico, orientación política, convicciones religiosas, afiliación sindical o vida sexual.
VIO solo tratará datos sensibles cuando sean necesarios para una finalidad legítima, exista autorización explícita del titular o se configure una excepción legal. La entrega de este tipo de información será facultativa, salvo los casos expresamente permitidos por la ley.
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Datos de niños, niñas y adolescentes
Los servicios y canales de VIO no están dirigidos a menores de edad. Cuando excepcionalmente sea necesario tratar sus datos, se protegerá su interés superior, se solicitará la autorización de su representante legal y se respetarán sus derechos fundamentales.
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Autorización para el tratamiento
Cuando la ley lo exija, VIO solicitará autorización previa, expresa e informada mediante mecanismos físicos, electrónicos, digitales, telefónicos o cualquier medio que permita conservar y consultar posteriormente la evidencia de la autorización.
Cada formulario, campaña o proceso podrá incluir un aviso específico que explique sus finalidades particulares y enlace esta política. Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las informadas sin una nueva autorización o una base legal aplicable.
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Encargados, proveedores y terceros
VIO podrá compartir información o permitir su acceso a proveedores y aliados que apoyen actividades de alojamiento web, correo electrónico, almacenamiento, comunicaciones, automatización, analítica, publicidad, mensajería, seguridad, selección, pagos, transporte, monitoreo, soporte tecnológico, asesoría y cumplimiento legal.
Estos terceros deberán tratar la información únicamente para las finalidades autorizadas o legalmente permitidas y aplicar medidas razonables de confidencialidad, seguridad y protección de datos.
Cuando un proveedor almacene o procese información fuera de Colombia, VIO aplicará las reglas de transmisión o transferencia internacional que correspondan y adoptará las medidas contractuales o legales necesarias.
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Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para habilitar funciones esenciales, mantener la seguridad, recordar preferencias, analizar el funcionamiento de las páginas y medir la efectividad de contenidos o campañas.
El usuario puede administrar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de algunas cookies puede afectar el funcionamiento de ciertas secciones del sitio.
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Conservación de la información
VIO conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones contractuales o legales, resolver reclamaciones y proteger sus derechos.
Una vez cumplida la finalidad y vencidos los términos aplicables, la información será eliminada, anonimizada o archivada con acceso restringido, según corresponda.
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Seguridad de la información
VIO adoptará medidas técnicas, humanas, administrativas y contractuales razonables para proteger los datos contra pérdida, adulteración, consulta, uso, acceso, circulación o supresión no autorizada o fraudulenta.
No obstante, ningún sistema físico o digital puede garantizar seguridad absoluta.
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Derechos de los titulares
La persona titular de los datos personales puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
- Ser informada sobre el uso dado a sus datos.
- Acceder gratuitamente a la información objeto de tratamiento.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.
- Presentar consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con el tratamiento.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente ante VIO.
La revocatoria o supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información o cuando el tratamiento sea necesario para reconocer, ejercer o defender un derecho.
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Consultas, reclamos y solicitudes
Las solicitudes deberán incluir, como mínimo, el nombre y la identificación del titular, sus datos de contacto, una descripción clara de la solicitud y los documentos que acrediten identidad o representación cuando sean necesarios.
Consultas
Serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, VIO informará el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.
Reclamos
Serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día posterior a su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, VIO informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.
Si un reclamo está incompleto, VIO solicitará su corrección dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que se complete la información, se entenderá que el titular desistió del reclamo.
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Enlaces y plataformas de terceros
El sitio de VIO puede incluir enlaces a páginas, plataformas o servicios administrados por terceros. El tratamiento que estos realicen se regirá por sus propias políticas de privacidad. VIO recomienda revisarlas antes de suministrar información personal.
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Cambios a esta política
VIO podrá actualizar esta política debido a cambios legales, operativos o tecnológicos. Cuando corresponda, las modificaciones sustanciales serán informadas por medios razonables antes de entrar en vigor. La versión vigente permanecerá publicada en este sitio web.
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Vigencia
Esta política entra en vigor el 1 de agosto de 2026 y permanecerá vigente mientras VIO realice tratamiento de datos personales. Las bases de datos tendrán la duración necesaria para cumplir sus finalidades y las obligaciones legales o contractuales aplicables.
Protección de datos personales
Canal para ejercer tus derechos
Envía tu solicitud con el asunto “Solicitud de protección de datos personales”.
Edificio Cavipetrol
Bogotá D. C., Colombia